Điều Khoản và Điều Kiện 23hello

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa 23hello ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan tại domain 23hello.com.

Các định nghĩa cần hiểu thống nhất trong toàn bộ tài liệu này:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do bạn tạo ra để truy cập và sử dụng dịch vụ 23hello.
• Số dư: Tổng tiền thật (VND) hiện có trong tài khoản của bạn tại 23hello.
• Bonus / Khuyến mãi: Khoản tiền thưởng hoặc vòng quay miễn phí được 23hello cấp theo chương trình ưu đãi, đi kèm điều kiện vòng cược riêng.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần tổng số tiền bonus phải được đặt cược trước khi được rút về tài khoản ngân hàng.
• KYC (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu chống gian lận và rửa tiền.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng từ thời điểm hoàn tất đăng ký tài khoản tại 23hello. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 23hello, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 23hello nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Mỗi người chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản nhằm lách điều kiện khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ 23hello do vi phạm điều khoản trước đó.
• Tự nguyện đồng ý với toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của 23hello.

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. 23hello không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản lỗi thời hoặc không chính xác mà bạn cung cấp.

3Quy Định về Nạp và Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

23hello chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng VND (Việt Nam Đồng), không yêu cầu quy đổi ngoại tệ.

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.
• 23hello không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo biểu phí riêng của họ.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví mang tên chính chủ của bạn. Nạp tiền từ tài khoản của người khác không được chấp nhận và có thể dẫn đến phong tỏa số dư.

3.2 Rút tiền

23hello cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là các quy định cần nắm rõ:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý thông thường: 5–30 phút đối với phương thức ví điện tử; có thể lên đến 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh tại 23hello.
• Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm dừng nếu số dư trong tài khoản có nguồn gốc từ bonus chưa hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.
• 23hello có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền lớn nhằm đảm bảo an toàn tài chính cho tất cả người dùng.

4Điều Khoản Khuyến Mãi và Bonus

23hello thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố công khai. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả ưu đãi tại 23hello:

• Một tài khoản – một bonus: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• Điều kiện vòng cược: Bonus tiền mặt và vòng quay miễn phí đi kèm yêu cầu vòng cược (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình) trước khi có thể rút. Điều kiện cụ thể luôn được ghi rõ tại trang Giải thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi bonus có thời hạn hiệu lực nhất định (thường 7–30 ngày). Bonus hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không hoàn trả.
• Game hợp lệ: Không phải tất cả game đều tính vào vòng cược của bonus. Các game được tính và tỷ lệ đóng góp sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Không thể quy đổi: Bonus không thể chuyển thành tiền mặt trực tiếp, tặng cho người khác hoặc chuyển sang tài khoản khác.

23hello có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp phát hiện hành vi lợi dụng ưu đãi (bonus abuse), 23hello có quyền hủy toàn bộ bonus và thu hồi số tiền thắng liên quan mà không cần giải thích thêm.

5Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, 23hello nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ crack, script can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của 23hello.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 23hello.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 23hello cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Đặt cược theo mô hình phối hợp (collusion) với người chơi khác nhằm thao túng kết quả game hoặc tỷ lệ cược.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, quấy rối hoặc spam trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của 23hello.
• Mạo danh nhân viên 23hello hoặc giả làm người dùng khác nhằm lừa đảo.

6Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

23hello thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp và cải thiện dịch vụ. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin người dùng theo đúng quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

• Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch, xác minh danh tính và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
• 23hello không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: đối tác xử lý thanh toán).
• Tất cả dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Dữ liệu lưu trữ được bảo vệ bởi hệ thống tường lửa và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật. Vui lòng liên hệ qua email để thực hiện quyền này.

Chi tiết về cách 23hello thu thập và xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng xem tại trang Chính sách bảo mật.

7Trách Nhiệm và Giới Hạn Trách Nhiệm

23hello cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định, liên tục của hệ thống. Tuy nhiên, một số giới hạn trách nhiệm cần được xác lập rõ ràng:

• 23hello không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên thứ ba).
• 23hello không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục 100% hay không có lỗi. Các thời điểm bảo trì theo lịch sẽ được thông báo trước.
• Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm với quyết định cược của mình. 23hello không tư vấn chiến lược cá cược và không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào.
• 23hello không chịu trách nhiệm với các tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận hay tổn hại uy tín phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 23hello đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

8Chơi Game Có Trách Nhiệm

23hello cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh. Cá cược nên là hoạt động vui vẻ và giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Công cụ tự giới hạn: Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Nếu muốn tạm dừng hoạt động cá cược, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 6 tháng.
• Kiểm tra thực tế: 23hello có thể gửi nhắc nhở khi bạn chơi liên tục trong thời gian dài để giúp bạn nhận thức rõ hơn về thời gian đã sử dụng.
• Hỗ trợ chuyên sâu: Nếu bạn hoặc người thân đang có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, đội ngũ 23hello sẵn sàng kết nối bạn với các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9Thay Đổi Điều Khoản

23hello có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 23hello sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản sửa đổi, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để xử lý số dư còn lại trong tài khoản.

10Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch hay quyết định của 23hello, hãy liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Chat trực tiếp: Hỗ trợ 24/7 ngay trên website và ứng dụng 23hello – thời gian phản hồi thông thường dưới 2 phút.
• Email: support@23hello.com – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trang FAQ: Nhiều vấn đề phổ biến đã có câu trả lời sẵn tại Câu hỏi thường gặp.

Đối với các tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ khách hàng, 23hello cam kết đưa vào quy trình xem xét nội bộ trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email. Quyết định cuối cùng từ bộ phận xét khiếu nại của 23hello được coi là quyết định ràng buộc trong phạm vi chính sách nội bộ của nền tảng.

Mọi tranh chấp pháp lý phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ 23hello sẽ được điều chỉnh theo pháp luật hiện hành và giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền tương ứng.